一、岗位职责1. 用户沟通与支持：通过邮件、在线聊天、电话等渠道，用英语（或小语种）回应用户咨询，解决使用问题。2. 体验设计：不仅解决问题，更要从用户反馈中归纳场景、发现痛点，提出改善建议，参与优化客户旅程。3. 跨部门协同：将复杂问题（如技术、物流、运营）同步给对应部门，跟进闭环，确保用户满意。4. 品牌价值传递：以目标市场文化习惯的方式沟通，维护品牌形象，提升NPS。二、任职要求1. 语言能力：英语听说读写流利（CET-6或同等水平）；如具备德语、日语、韩语等小语种能力，优先考虑。2. 沟通与理解：能主动引导用户说清问题，精准理解用户意图（不只是翻译字面意思）。3. 学习意愿：愿意接受系统培训，即使没有行业经验也可以。4. 成长心态：对“客户体验设计”感兴趣，未来希望向专家或管理方向发展。5. 加分项：游戏发烧友或极客优先（更懂消费电子用户场景）；有跨境电商/外贸相关经验优先。三、成长路径1. 双通道发展：- 专家通道：跨境电商客服专员 → 客户体验分析师 → 客户体验设计专家- 管理通道：跨境电商客服专员 → 客服组长 → 客服经理 / 运营主管2. 培训支持：入职即享行业知识、产品技术、沟通技巧等专业培训。3. 每年公司投入员工成长经费超100万元，包括外部课程、内部分享等。三、我们的思路我们不重复造轮子，也拒绝低质量代码。我们只做稳定可靠的嵌入式系统，用扎实的底层技术支撑产品的核心竞争力。我们相信，扎实的底层能力 → 稳定的产品表现 → 为客户创造价值 → 合作共赢。技术驱动，代码即工程艺术——这是我们始终践行的理念。四、岗位福利入职五险，15号发薪弹性工作制，拒绝无效加班每年培训投入超100万，双通道晋升员工持股计划，季度团建旅游(完整福利详见公司主页)五、工作地点重庆/赣州/长沙（分部扩招，总部深圳）六、关于我们13年出海DTC品牌，消费电子领域自研自产自销。不内卷、不拼低价，用技术驱动产品价值。产品第一，服务第二觉得对路，发简历。合不合适都会回复你。工作地址重庆：渝北区光电园渝兴广场B7栋长沙：岳麓区天顶街道 麓云路268号梅溪湖创新中心赣州：新赣州大道18号 阳明国际中心2号楼