面试技巧之沟通——群面的讲话艺术


随着互联网行业的兴起,运营逐渐成为求职的热门岗位。在运营的日常工作中,最常用的能力之一便是沟通。因此,在很多企业的运营岗面试方式里,无领导小组讨论逐渐成为热门形式。在无领导小组讨论面试中,面试官不仅可以注意到求职者的逻辑思维,更能观察到求职者的沟通能力。因此,固然无领导小组讨论面试有众多技巧,沟通技巧也一直是不可或缺的部分。

在人们日常工作或学习的团队协作中,人与人的冲突场景是十分常见的。比如你的观点是A,另一位同学的观点是B,这种场景在无领导小组讨论面试中便是冲突的体现。面对冲突,不同的人有不同的回应,我们称之为沟通。有些人的沟通方式是强势的回击,有些人的沟通方式是被动的接受。但在群面中,最理想的结果是共赢,想要达到这个效果,我们就应该掌握无领导小组讨论面试技巧之-沟通技巧。

1. 表达方式

在沟通过程中,最重要的行为是表达。表达可以分为三种类型:告知信息、说服观点和激发行动。简要地说,告知信息是将一些客观的情况进行陈述;说服观点的表达是通过强调存在的优势,进而尝试说服对方;激发行动则是在前两者的基础上更进一步阐述后果或者利益,刺激对方行动。这三种不同的表达方式是层层递进的,因此在能够传递基本信息的情况下,最优的沟通方式是尽量带出自己的观点,并尽量促使他人进行实际行动。此外,在无领导小组讨论面试或其他交流场景中,我们发现令人印象深刻的同学,往往都采取了激发行动的表达。这就是我们说的“引导者”。一个拥有促进团队讨论进程,激发他人行动的面试者,才能给面试官带去更好的印象。

2. ERS逻辑表达

那么如何才能进行激发他人行动的表达呢?在无领导小组讨论面试中有一个非常好用的影响力表达工具:ERS逻辑表达。所谓ERS是指阐述、强调和说服。在阐述部分,我们往往会交代动机、背景、环境是什么,有什么论据;在强调部分往往会提及利益、后果是什么,观点是什么;而在说服的过程中,则通常需要建议听众接下来做什么。

3. 提问及打断

在无领导小组讨论面试中还有两个常用的表达技巧:提问及打断。提问的最大魅力与功效就是具有引导性,例如在提出观点之后征询同组成员的建议,可以进一步引发他们的思考,并帮助你将自己的观点纳入大家的思考范围内。而打断通常适用于两种无领导小组讨论面试中的异常情况:一种是你负责计时且已有超时的情况发生时,另一种是组内有成员一再坚持己见强调自己的错误观点时。直接且不显冒昧的打断技巧的核心要素就是同理心,懂得换位思考怎样的方式才能使被打断的人领会言语中的意图并且不会觉得冒犯。

综上所述,善用沟通技巧,会让你占据更多无领导小组讨论面试中的主动权,增加在面试官面前曝光率。